TERMOS E CONDIÇÕES

 

Condições Gerais

As presentes condições gerais destinam-se a regular os termos e condições por que se regerá a prestação do serviço da Loja Online pela Mistolin Profissional com sede na Rua Principal, 172, 1D
3840-326 Ponte de Vagos e Número de Identificação Fiscal 513339906.

O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.compramistolin.com, de acesso à Loja Online que permite a visualização de um conjunto de produtos que poderão ser encomendados nos termos e condições aqui descritos. Ao fazer uma encomenda na loja online Mistolin Pro está a declarar que tem idade legar para adquirir os produtos disponíveis nesta plataforma. Se não tem a idade permitida ou não está legalmente autorizado a adquirir determinados produtos, seremos obrigados a canelar o pedido.  

Legislação 

A Mistolin Pro compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto Lei 24/2014 e o Decreto Lei 7/2004, bem como outras disposições legais que se apliquem a este tipo de comércio. O contrato rege-se pela Lei Portuguesa.

Responsabilidades

Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Mistolin Pro estão de acordo com a Lei Portuguesa.

A Loja possuis adequado níveis de segurança, contudo a Mistolin Pro não se responsabiliza por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente quaisquer falhas provocadas pelas redes e serviços de comunicações, sistema informático ou eventuais vírus informáticos.  

Se por algum motivo de erro de acesso à Loja Online existir impossibilidade de prestação do serviço, a Mistolin Pro não será responsável por eventuais prejuízos.

O Utilizador compromete-se a facultar os dados pessoais obrigatórios e moradas corretas. Caso algum dos dados esteja incorreto ou insuficiente fazendo com que haja impossibilidade no processamento da encomenda ou eventual não entrega da mesma, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Mistolin Pro decline qualquer responsabilidade.

Comunicações

Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes condições, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador ou contacto telefónico.

O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto ou endereço eletrónico indicados no processo da encomenda.

Produtos

A Mistolin Pro encontra-se em processo de alteração do layout de toda a rotulagem dos seus produtos e por este motivo aquando da receção da sua encomenda, o artigo poderá ter um rótulo diferente ao apresentado nas imagens da loja Online.

Devido à situação atual poderá também receber os pulverizadores para os produtos de cores diferentes ao apresentado nas imagens da loja Online. 

A Mistolin Pro não irá aceitar nenhuma reclamação cuja origem seja devido aos fatores mencionados acima.

Preços

A Mistolin Pro reserva-se ao direito de alterar preços e especificações sem aviso prévio, no entanto, se a sua encomenda já tiver sido confirmada e processada, não poderão existir alterações nem dos preços nem das especificações que se lhe referem. 

Os preços dos produtos da Loja Online Mistolin Pro já incluem IVA à taxa legal em vigor. 

Promoções e Campanhas

Todas as nossas promoções são limitadas e sujeitas ao stock existente e condições específicas de campanha.

Cancelamento de encomendas

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Mistolin Pro através de email, referindo o número da encomenda, NIF e morada de entrega, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Mistolin Pro tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem o direito de não a aceitar.

Todas as encomendas que não forem pagas num prazo de 5 dias úteis serão automaticamente canceladas pelo nosso sistema.

Portes de Envio

O custo de entrega será apresentado aquando da confirmação da encomenda e varia uma vez que é calculado em função do valor da compra. 

Em caso de envios para as Ilhas (Açores e Madeira), deverá contactar-nos através de email info@mistolinpro.com

Entregas

O envio das encomendas realizadas na Loja Online Mistolin Pro será efetuado, habitualmente, por transportadora, ou, salvo raras exceções, através de um distribuidor exclusivo da Mistolin Pro.

O Prazo de Entrega será até 5 dias úteis após confirmação do pagamento da encomenda. Caso se registem atrasos por parte das transportadoras, a Mistolin Pro não se poderá responsabilizar.

Quando a sua encomenda for expedida, vai receber um email de aviso com um código de localização e um link para o site da transportadora, para que possa acompanhar o estado de entrega da sua encomenda. Caso não receba o seu código de rastreio, por favor entre em contacto connosco.

A Mistolin Pro procura garantir que os produtos que lhe entregamos estão nas perfeitas condições e de acordo com o pedido que efetuou. No entanto para sua segurança recomendamos os seguintes procedimentos:

  • Verificar se a embalagem exterior apresenta sinais de mau manuseamento ou se os produtos não apresentam defeitos visíveis.
  • O cliente tem o direto de solicitar ao transportador que aguarde a verificação da encomenda de forma a confirmar se os produtos que lhe foram entregues estão de acordo com o seu pedido. Caso tal não aconteça, deverá recusar a sua receção.

Reclamações

Qualquer reclamação terá de ser apresentada no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, sendo a mesma registada nos sistemas de informação da Mistolin Pro que deverá decidir sobre a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 dias, a contar da data da receção da mesma.

A reclamação deverá ser enviada para o email info@mistolinpro.com com os dados do utilizador, n.º da encomenda, cópia da fatura, fotografias detalhadas do(s) produto(s) e da embalagem de envio e motivo da reclamação.

No momento da entrega da sua encomenda, na eventualidade da embalagem de envio se encontrar visivelmente danificada ou a verter líquidos deve conferir o seu conteúdo por inteiro no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador, recusar a encomenda e contactar-nos de seguida. No entanto, caso tenha aceite a encomenda e verificou apenas depois no interior que algum produto está danificado poderá efetuar a sua reclamação no prazo de 60 dias após a data de recepção da mesma. 

Serão sempre enviadas as Fichas Técnicas e Fichas de Segurança dos produtos encomendados para o Utilizador possuir toda a informação necessária para uma utilização adequada dos produtos. A Mistolin Pro não se responsabiliza caso os produtos não tenham sido utilizados tal como é mencionado nas Fichas técnicas nos modos de utilização.  

Devoluções

 As encomendas efetuadas na loja online Mistolin Pro podem ser devolvidas nas seguintes condições:

  • A Mistolin Pro compromete-se a cumprir com os termos do artigo 10.º do Decreto Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o qual estipula que nos contratos à distância, o Utilizador dispõe do prazo de 14 dias após a data em que adquira a posse física dos bens para devolução do produto sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, na condição de que o mesmo não tenha sido utilizado e que se encontre devidamente acondicionado na embalagem original.
  • Caso o produto não se encontra em total estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
  • Caso pretenda devolver um artigo terá que preencher o formulário que se encontra disponível na loja online ou enviar um email para info@mistolinpro.com explicando qual o motivo para a devolução do mesmo e o comprovativo de compra.
  • A morada para devolução é Rua da Zona Industrial de Vagos Lt 58, 3840-385 Vagos, sendo que os portes das devoluções são da inteira responsabilidade do cliente.
  • Após receção da devolução na Mistolin Pro, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído.
  • Terá de colocar a informação do NIB de forma ao reembolso ser feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre solução e da receção da devolução do produto.

Métodos de Pagamento

  • Referência de Multibanco
  • Transferência Bancária (após confirmação da compra vai receber um email com os dados para realizar a transferência bancária)